Optimisez votre programme de fidélité avec Lillo

La multiplication des programmes de fidélisation

Ces dernières années la multiplication de ces programmes a offert de multiples opportunités aux consommateurs. Cependant, la redondance des offres noient aujourd'hui ces programmes parmi les nombreux existants diluant de faite leur efficacité marketing malgré des coûts de fonctionnement et de gestion toujours plus importants.

Des programmes devenus non discriminants

Pour les marques, un programme de fidélité n'est donc plus discriminant et ne suffit plus à les mettre en avant. L'environnement et les messages véhiculés, tant en termes de relation client que de positionnement, deviennent alors inefficaces. Dans la jungle des programmes de fidélité, les marques ont donc de plus en plus de difficultés à valoriser leurs actions en direction de leurs clients les plus fidèles, ce qui est préjudiciable à leur image et à leurs efforts commerciaux, parfois réels.

De plus, ces programmes sont pour la plupart construits autour de logique offline et non qu'une composante online très partielle. L'extension online n'étant le plus souvent qu'une excroissance sans réelle stratégie web et marketing.

Notre ambition est donc de redonner aux programmes de fidélité tout l'attrait et le potentiel de séduction perdus en les amenant naturellement à utiliser les ressources du web 2.0. Les avantages sont pluriels, redonner un véritable élan à ces programmes et répondre aux attentes de leurs adhérents en proposant des services et des opportunités inscrits dans leur réalité autour d'un réel affect.

Lillo propose donc aux marques partenaires des solutions de valorisation et d'optimisation online de leur programme de fidélité.

Créer une nouvelle dynamique de la relation client

Valoriser un programme de fidélité consiste à le faire ressortir naturellement de la masse.

Celui doit émerger par la seule volonté de ses adhérents et des consommateurs désireux de s'y affilier. Ils doivent ainsi pouvoir prendre la main sur le flux d'animation et les diverses opportunités proposées par la marque. Il doit être l'expression d'une volonté partagée et non plus impulsée par quelques responsables marketing qui bien souvent connaissent peu les adhérents de leur programme. A l'heure du web 2.0, les consommateurs reprennent la main sur ce qu'ils contribuent légitimement à construire et à soutenir, les programmes de fidélité n'échappent pas à cette règle.

Optimiser un programme de fidélité consiste à agir directement sur la relation client afin de récréer un lien qui s'est distendu entre une marque et ses clients. Internet est le média le plus puissant pour recréer cette synergie. C'est un moyen d'expression, simple, direct et ludique permettant d'agir globalement, individuellement et en profondeur sur une communauté. Internet permet aisément de s'adresser à elle, de la solliciter, de l'écouter, de l'entendre et finalement d'interagir, que se soit avec des adhérents «porte-parole», des convaincus, des intentionnistes ou des affinitaires.

Outre les nombreuses opportunités d'animation permettant de redynamiser un programme, l'interactivité d'internet en fait également un formidable outil de conquête. En effet, la frontière entre fidélisation et conquête est désormais ténue. Nous pensons que correctement défini, un programme de fidélisation peut rapidement être tourné vers la conquête.

Valoriser et optimiser un programme de fidélité permet également d'orienter naturellement sa vitrine vers l'extérieur de son cercle de visibilité habituel.

Créer du flux d'animation

L'un des gros défauts de ces programmes est que bien souvent, ils sont en complète inadéquation avec les attentes de leurs adhérents. En effet, les lots, primes, opportunités ou services arrivent en retard ou en décalage total avec le cycle de vie des adhérents, voire même avec leur cycle d'achat.

Notre ambition est donc d'inscrire les programmes des marques partenaires directement dans la réalité de leurs adhérents. Notre portail est donc résolument orienté vers la valorisation des opportunités offertes à ces derniers. Pour une marque, il ne s'agit plus seulement d'inscrire leur nom ou leur logo dans l'inconscient des consommateurs mais de gagner leur coeur et leur esprit. C'est le lieu où se forge les émotions, les souvenirs et l'idée que l'on se fait de quelqu'un ou quelque chose. Gagner le coeur et l'esprit d'une personne est le plus sûr moyen de la fidéliser et de la convaincre. L'adhérent se transforme alors en porte-parole ou promoteur de la marque et de ses intérêts auprès d'un public beaucoup plus large qu'elle n'aurait pas naturellement pu atteindre.

Dans cet esprit, nous développons avec les marques partenaires un calendrier évènementiel en accord avec leurs temps forts, afin de proposer aux utilisateurs de Lillo, toute l'année, une offre de divertissement varié et de primes abondantes. Nous accordons un soin particulier à écouter et prendre en compte l'avis des utilisateurs du portail afin de créer une réelle dynamique relationnelle dans l'intérêt des marques partenaires.

Notre savoir-faire

Pour les marques, Lillo représente une réelle opportunité d'élargir le cercle de visibilité et de notoriété de leur programme, de recréer un lien affectif fort avec leurs clients, de personnaliser la relation, d'en conquérir de nouveaux et finalement d'engendrer de réels gains.

L'ambition de Lillo est donc double :
1. Permettre aux internautes d'utiliser concrètement le bonus de leur fidélité.
2. Aider les marques à mieux fidéliser et alléger la charge financière de ces programmes.

Notre savoir faire est unique. Nous venons renforcer les équipes marketing dédiées aux programmes de nos partenaires par notre expertise, fruit de nombreuses années d'expérience dans des domaines aussi variés et complémentaires que l'internet, le marketing, la sociologie ou la communication.

Notre portail a été développé avec comme moteur principal, les meilleures pratiques online et l'intérêt de nos utilisateurs que nous faisons toujours passé en premier parmi toutes les considérations qui guident le développement d'un portail internet 2.0 dédié au divertissement et aux adhérents des programmes de fidélité partenaires.
Merci et à bientôt sur lillo.fr,
L'équipe de Lillo