Lillo - FAQ
FAQ
Inscription
Comment puis-je m’inscrire ?
Il vous suffit simplement de cliquer sur le bouton « S'inscrire » sur la page d’accueil.
Remplissez tous les champs du formulaire d'inscription et cliquez sur le bouton « Valider ». Si un champ est incorrecte au moment de la validation du formulaire, ressaisissez-le et n'oubliez pas de saisir à nouveau le champ « Confirmation du mot de passe » car celui-ci se réinitialise.
Vous recevez alors un e-mail de validation d’inscription. Suivez le lien qu’il contient afin de confirmer votre inscription. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail provenant de Lillo, vérifiez qu’il n'est pas arrivé dans votre répertoire de « courrier indésirable » ou « spam ».
Attention, vous ne pourrez pas vous connecter sur votre compte Lillo tant que votre compte n'aura pas été au préalable activé via l’e-mail d'activation que vous avez reçu.
Afin de faciliter la gestion de votre compte, l’obtention de crédits et l’envoi de vos cadeaux, renseignez avec le plus grand soin vos données personnelles.
Remplissez tous les champs du formulaire d'inscription et cliquez sur le bouton « Valider ». Si un champ est incorrecte au moment de la validation du formulaire, ressaisissez-le et n'oubliez pas de saisir à nouveau le champ « Confirmation du mot de passe » car celui-ci se réinitialise.
Vous recevez alors un e-mail de validation d’inscription. Suivez le lien qu’il contient afin de confirmer votre inscription. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail provenant de Lillo, vérifiez qu’il n'est pas arrivé dans votre répertoire de « courrier indésirable » ou « spam ».
Attention, vous ne pourrez pas vous connecter sur votre compte Lillo tant que votre compte n'aura pas été au préalable activé via l’e-mail d'activation que vous avez reçu.
Afin de faciliter la gestion de votre compte, l’obtention de crédits et l’envoi de vos cadeaux, renseignez avec le plus grand soin vos données personnelles.
Comment choisir mon identifiant et mon mot de passe ?
Afin de sécuriser au maximum votre compte et son accès, les champs identifiant et mot de passe répondent à une structure précise.
L’identifiant doit voir une longueur comprise entre 3 et 15 caractères. Les caractères acceptés sont les lettres de l’alphabet anglais (les accents ne sont pas acceptés), les chiffres de votre clavier (de 0 à 9) et les caractères spéciaux suivants : -, _
Le mot de passe doit voir une longueur comprise entre 6 et 20 caractères. Les caractères acceptés sont les lettres de l’alphabet anglais (les accents ne sont pas acceptés), les chiffres de votre clavier (de 0 à 9) et les caractères spéciaux suivants : &, ~, \, #, @, +, -, /, µ, :, §, !, _, ?, <, >
Attention : Après avoir choisi vos identifiants de connexion, assurez-vous de les sauvegarder en lieu sûr. En cas d’oubli de vos identifiants, ils pourront vous être utiles pour vous reconnecter à Lillo.
L’identifiant doit voir une longueur comprise entre 3 et 15 caractères. Les caractères acceptés sont les lettres de l’alphabet anglais (les accents ne sont pas acceptés), les chiffres de votre clavier (de 0 à 9) et les caractères spéciaux suivants : -, _
Le mot de passe doit voir une longueur comprise entre 6 et 20 caractères. Les caractères acceptés sont les lettres de l’alphabet anglais (les accents ne sont pas acceptés), les chiffres de votre clavier (de 0 à 9) et les caractères spéciaux suivants : &, ~, \, #, @, +, -, /, µ, :, §, !, _, ?, <, >
Attention : Après avoir choisi vos identifiants de connexion, assurez-vous de les sauvegarder en lieu sûr. En cas d’oubli de vos identifiants, ils pourront vous être utiles pour vous reconnecter à Lillo.
Je n'ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Vérifiez bien que l’e-mail que nous vous avons envoyé n’est pas été filtré comme étant un courrier indésirable. Si cela est le cas, alors autorisez votre messagerie à recevoir des courriers de la part de Lillo, ainsi vous n’aurez plus à chercher vos e-mails dans vos courriers indésirables.
Si vous ne trouvez pas d’e-mail, vérifiez également que vous nous avez indiqué correctement votre adresse e-mail.
Si vous ne trouvez pas d’e-mail, vérifiez également que vous nous avez indiqué correctement votre adresse e-mail.
Je n’arrive pas à lire l’e-mail.
Certaines messageries n’affichent pas entièrement le contenu des e-mails. Il vous suffit simplement de cliquer dans votre messagerie sur « Afficher les images ci-dessous » ou « Toujours afficher les images de contact@lillo.fr ».
Lorsque j'essaie de m'inscrire, pourquoi me dit-on que mon pseudo est déjà utilisé ?
Lors de votre inscription, vous choisissez un pseudo, nous vérifions dans notre base de données que celui-ci n’est pas déjà utilisé par un autre membre. Si c’est le cas, nous vous indiquons alors que votre pseudo est déjà utilisé et que vous devez en choisir un autre.
Puis-je changer de pseudo après mon inscription ?
Après avoir choisi votre pseudo lors de votre inscription, celui-ci vous est attribué définitivement. Vous ne pouvez pas changer de pseudo.
Pourquoi est-ce utile que je renseigne mes données personnelles ?
Nous accordons une importante particulière à la sécurisation du portail des comptes ainsi qu’à l’expérience et la navigation de nos membres. Aussi, vos données personnelles participent à l’identification et la sécurisation de votre compte et de vos transactions.
En effet, lors de votre identification auprès des programmes et prestataires partenaires du portail, nous validons, vos demandes et vos transactions en nous basant sur l’ensemble de ces données.
De même, vos données personnelles nous servent à vous envoyer vos cadeaux et gains. Il est donc important que vos données soient correctement remplies afin que vous puissiez les recevoir le plus rapidement possible.
Enfin, si vous perdez vos identifiants, vos données personnelles nous serons utiles pour vous identifier de façon certaine et vous restituer vos identifiants.
Ainsi, il est très important que vous renseignez avec le plus grand soin votre compte et vos données personnelles.
En effet, lors de votre identification auprès des programmes et prestataires partenaires du portail, nous validons, vos demandes et vos transactions en nous basant sur l’ensemble de ces données.
De même, vos données personnelles nous servent à vous envoyer vos cadeaux et gains. Il est donc important que vos données soient correctement remplies afin que vous puissiez les recevoir le plus rapidement possible.
Enfin, si vous perdez vos identifiants, vos données personnelles nous serons utiles pour vous identifier de façon certaine et vous restituer vos identifiants.
Ainsi, il est très important que vous renseignez avec le plus grand soin votre compte et vos données personnelles.
Peut-on avoir une seule et même adresse postale pour plusieurs comptes différents ?
Les inscriptions sont limitées à un seul compte par personne (même nom, même prénom, même e-mail, même pseudo).
Chaque membre d'une même famille ou membre jouant sur le même ordinateur peut donc s'inscrire en notant ses propres coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, pseudo...) et en déclarant une même adresse postale.
Chaque membre d'une même famille ou membre jouant sur le même ordinateur peut donc s'inscrire en notant ses propres coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, pseudo...) et en déclarant une même adresse postale.
Je suis inscrit mais je n’arrive pas à me connecter.
Si lors de votre inscription, vous avez validé votre compte en cliquant sur le lien envoyé par e-mail et que votre pseudo a ensuite été accepté alors c’est que vous êtes bien inscrit sur Lillo.
Si lors de vos tentatives de connexion, vous ne pouvez pas vous connecter et que vous recevez un message vous indiquant que nous ne vous avons pas reconnu, c’est que votre identifiant (pseudo ou e-mail) ou le mot de passe saisi est incorrect.
Si vous avez oublié votre mot de passe alors cliquez alors sur le lien « Mot de passe oublié » et suivez la procédure afin de le retrouver. Attention, il est très important que vous spécifiez le même e-mail que vous avez utilisé lors de votre inscription sinon notre base ne vous reconnaîtra pas et n’enverra aucun e-mail.
Si vous avez oublié vos identifiants, rendez-vous à la question « J'ai perdu mon identifiant (pseudo ou e-mail) comment le récupérer ? » du chapitre suivant « Mon compte ».
Si lors de vos tentatives de connexion, vous ne pouvez pas vous connecter et que vous recevez un message vous indiquant que nous ne vous avons pas reconnu, c’est que votre identifiant (pseudo ou e-mail) ou le mot de passe saisi est incorrect.
Si vous avez oublié votre mot de passe alors cliquez alors sur le lien « Mot de passe oublié » et suivez la procédure afin de le retrouver. Attention, il est très important que vous spécifiez le même e-mail que vous avez utilisé lors de votre inscription sinon notre base ne vous reconnaîtra pas et n’enverra aucun e-mail.
Si vous avez oublié vos identifiants, rendez-vous à la question « J'ai perdu mon identifiant (pseudo ou e-mail) comment le récupérer ? » du chapitre suivant « Mon compte ».
J'ai perdu mon mot de passe comment le récupérer ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » dans le bloc login ou le menu « Aide »et de suivre la procédure - pour plus de sécurité, nous n’envoyons aucun mot de passe par mail.
Un e-mail vous sera alors envoyé. Attention, il est très important que vous spécifiez le même e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire sinon notre base ne vous reconnaîtra pas et n’enverra aucun e-mail.
Enfin, selon la messagerie que vous utilisez, les e-mails de ce type peuvent être directement dirigés vers la rubrique « courrier indésirable » ou « spam ». Si c’est le cas, consultez cette rubrique dans votre boite e-mail afin de récupérer l’e-mail que nous vous avons envoyé. Suivez le lien qu’il contient afin de réinitialiser votre mot de passe.
Pour ne plus chercher les e-mails que nous vous envoyons, n’oubliez pas d’autoriser nos e-mails en l’indiquant à votre messagerie.
Un e-mail vous sera alors envoyé. Attention, il est très important que vous spécifiez le même e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire sinon notre base ne vous reconnaîtra pas et n’enverra aucun e-mail.
Enfin, selon la messagerie que vous utilisez, les e-mails de ce type peuvent être directement dirigés vers la rubrique « courrier indésirable » ou « spam ». Si c’est le cas, consultez cette rubrique dans votre boite e-mail afin de récupérer l’e-mail que nous vous avons envoyé. Suivez le lien qu’il contient afin de réinitialiser votre mot de passe.
Pour ne plus chercher les e-mails que nous vous envoyons, n’oubliez pas d’autoriser nos e-mails en l’indiquant à votre messagerie.
Compte
Comment modifier mes données personnelles ?
Pour modifier vos données personnelles, celles que vous avez indiquées lors de votre inscription, il vous suffit de vous identifier sur le portail et de vous connecter.
Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Compte » puis cliquez sur l’onglet « Données personnelles ». En cliquant sur l’icône représentant un petit crayon à côté des différentes catégories d’information, vous avez la possibilité de les modifier.
Une fois les changements effectués, il ne vous reste plus qu'à valider vos modifications.
Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Compte » puis cliquez sur l’onglet « Données personnelles ». En cliquant sur l’icône représentant un petit crayon à côté des différentes catégories d’information, vous avez la possibilité de les modifier.
Une fois les changements effectués, il ne vous reste plus qu'à valider vos modifications.
Comment changer mon mot de passe ?
Si vous êtes connecté en vous rendant à la rubrique « Paramètres de vie privée » depuis votre Compte, vous avez la possibilité de changer votre mot de passe.
Si vous n’êtes pas connecté, depuis le menu « Aide » vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Laissez-vous alors guider par la procédure.
Si vous n’êtes pas connecté, depuis le menu « Aide » vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Laissez-vous alors guider par la procédure.
J'ai perdu mon mot de passe comment le récupérer ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié », dans le bloc login ou le menu, et de suivre la procédure afin de le retrouver - pour plus de sécurité, nous n’envoyons aucun mot de passe par mail.
Un e-mail vous sera alors envoyé. Attention, il est très important que vous spécifiez le même e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire sinon notre base ne vous reconnaîtra pas et n’enverra aucun e-mail.
Enfin, selon la messagerie que vous utilisez, les e-mails de ce type peuvent être directement dirigés vers la rubrique « courrier indésirable » ou « spam ». Si c’est le cas, consultez cette rubrique dans votre boite e-mail afin de récupérer l’e-mail que nous vous avons envoyé. Suivez le lien qu’il contient afin de réinitialiser votre mot de passe.
Pour ne plus chercher les e-mails que nous vous envoyons, n’oubliez pas d’autoriser nos e-mails en l’indiquant à votre messagerie.
Un e-mail vous sera alors envoyé. Attention, il est très important que vous spécifiez le même e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire sinon notre base ne vous reconnaîtra pas et n’enverra aucun e-mail.
Enfin, selon la messagerie que vous utilisez, les e-mails de ce type peuvent être directement dirigés vers la rubrique « courrier indésirable » ou « spam ». Si c’est le cas, consultez cette rubrique dans votre boite e-mail afin de récupérer l’e-mail que nous vous avons envoyé. Suivez le lien qu’il contient afin de réinitialiser votre mot de passe.
Pour ne plus chercher les e-mails que nous vous envoyons, n’oubliez pas d’autoriser nos e-mails en l’indiquant à votre messagerie.
J'ai changé de situation matrimoniale, comment modifier mon nom ?
Il vous suffit de nous adresser par courrier postal la photocopie du justificatif prouvant le changement (livret de famille ou carte d’identité), sans oublier de préciser votre identifiant ainsi que vos nom et prénom.
Voici notre adresse postale à laquelle adressée vos demande de changement de situation matrimoniale :
Lillo
Service Gestion des membres
149 avenue du Maine
75014 Paris
France
Voici notre adresse postale à laquelle adressée vos demande de changement de situation matrimoniale :
149 avenue du Maine
75014 Paris
France
J'ai inversé mon nom et mon prénom à l'inscription, comment puis-je le modifier ?
Il vous suffit de contacter le Service clientèle depuis la rubrique « Contact » afin qu'il procède à la modification.
Attention, n’oubliez pas d’indiquer vos identifiants afin que nous puissions vous identifier de façon certaine.
Attention, n’oubliez pas d’indiquer vos identifiants afin que nous puissions vous identifier de façon certaine.
J'ai une nouvelle adresse e-mail, je souhaiterais remplacer l'ancienne par la nouvelle. Comment puis-je la modifier ?
Depuis la rubrique « Données personnelles » de votre Compte, il vous suffit simplement de modifier votre adresse et de valider la modification. Lillo utilisera alors par défaut cette nouvelle adresse pour vous adresser vos courriers, alertes et newsletters.
Mon pseudo ne me plaît pas. Puis-je le changer ?
Le pseudo que vous choisissez lors de votre inscription est définitif. Pour des raisons de sécurité vous ne pouvez le changer, aussi faites bien attention au choix de votre pseudo.
J'ai perdu mon identifiant (pseudo ou e-mail) comment le récupérer ?
Si vous avez perdu votre pseudo, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail. Votre pseudo s’affichera alors une fois connecté.
Si vous ne vous souvenez plus de l’e-mail que vous avez déclaré lors de votre inscription, connectez-vous avec votre pseudo et rendez-vous dans votre Compte, rubrique « Données personnelles » pour retrouver votre e-mail.
Si vous ne retrouvez ni votre pseudo, ni votre e-mail, contactez notre support via la rubrique « Contact », sélectionnez le sujet « Perte de mes identifiants », photocopiez votre carte d’identité ou votre passeport, joignez le scan du document à votre mail et n’oubliez pas de nous indiquer un e-mail valide pour la réponse. Après vérification de vos données, nous vous enverrons un e-mail avec vos identifiants. La photocopie de vos documents d’identité sera ensuite détruite.
Si vous ne vous souvenez plus de l’e-mail que vous avez déclaré lors de votre inscription, connectez-vous avec votre pseudo et rendez-vous dans votre Compte, rubrique « Données personnelles » pour retrouver votre e-mail.
Si vous ne retrouvez ni votre pseudo, ni votre e-mail, contactez notre support via la rubrique « Contact », sélectionnez le sujet « Perte de mes identifiants », photocopiez votre carte d’identité ou votre passeport, joignez le scan du document à votre mail et n’oubliez pas de nous indiquer un e-mail valide pour la réponse. Après vérification de vos données, nous vous enverrons un e-mail avec vos identifiants. La photocopie de vos documents d’identité sera ensuite détruite.
Mes coordonnées vont-elles être diffusées ?
Les données que vous nous transmettez lors de votre inscription nous servent à vous identifier formellement auprès de nos différents partenaires, à la gestion et la sécurisation de votre compte ou à l’envoi de vos gains et cadeaux.
Lillo entend protéger les membres de sa communauté. Ainsi, nous nous conformons strictement à la législation française.
La loi garantie que les données que vous laissez sur Lillo sont protégées. Elles ne sont diffusées auprès de nos partenaires que dans le cas où vous le souhaitez.
De plus, conformément aux articles 38 et 40 de la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant.
Lillo entend protéger les membres de sa communauté. Ainsi, nous nous conformons strictement à la législation française.
La loi garantie que les données que vous laissez sur Lillo sont protégées. Elles ne sont diffusées auprès de nos partenaires que dans le cas où vous le souhaitez.
De plus, conformément aux articles 38 et 40 de la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant.
Pourquoi mon compte a-t-il été fermé ?
Plusieurs raisons peuvent motiver la fermeture d’un compte :
1. Plusieurs comptes ayant le même nom/prénom/adresse ont été ouverts sur le site. Cela n'est pas autorisé par le Règlement du site. 2. Votre compte a été restreint et vous n'avez pas envoyé les documents demandés dans le délai prévu. 3. Conformément au Règlement du site, votre compte a été fermé pour cause de non utilisation. 4. Suite à des suspicions de fraude ou de triche, et ce afin de respecter l’égalité des chances de tous les membres de Lillo, votre compte a été fermé.
Si vous ne comprenez pas le motif invoqué ou que vous le contestez, vous pouvez contacter notre Service Clientèle directement par la rubrique « Contact ».
1. Plusieurs comptes ayant le même nom/prénom/adresse ont été ouverts sur le site. Cela n'est pas autorisé par le Règlement du site. 2. Votre compte a été restreint et vous n'avez pas envoyé les documents demandés dans le délai prévu. 3. Conformément au Règlement du site, votre compte a été fermé pour cause de non utilisation. 4. Suite à des suspicions de fraude ou de triche, et ce afin de respecter l’égalité des chances de tous les membres de Lillo, votre compte a été fermé.
Si vous ne comprenez pas le motif invoqué ou que vous le contestez, vous pouvez contacter notre Service Clientèle directement par la rubrique « Contact ».
Comment se ré-inscrire ?
Si vous désirez vous ré-inscrire, il est nécessaire de choisir un pseudo et une adresse e-mail différents de ceux de l'ancien compte.
Il est important de noter qu'avoir plusieurs comptes au même nom/prénom/adresse n'est pas autorisé par le Règlement du site. Assurez-vous que votre ancien compte est bien fermé avant de vous ré-inscrire.
Il est important de noter qu'avoir plusieurs comptes au même nom/prénom/adresse n'est pas autorisé par le Règlement du site. Assurez-vous que votre ancien compte est bien fermé avant de vous ré-inscrire.
Comment puis-je me désinscrire ?
Il vous suffit de vous connecter sur votre compte, puis de vous rendre dans votre compte à la rubrique « Paramètres de vie privée ».
Suivez ensuite la procédure prévue afin de vous désinscrire. Vous recevrez ensuite un e-mail vous demandant de confirmer votre désinscription, celle-ci sera effective après activation du lien envoyé dans l’e-mail.
Suivez ensuite la procédure prévue afin de vous désinscrire. Vous recevrez ensuite un e-mail vous demandant de confirmer votre désinscription, celle-ci sera effective après activation du lien envoyé dans l’e-mail.
Puis-je vendre, échanger, donner mon compte à quelqu'un ?
Non, il est strictement interdit de vendre, d'échanger ou de donner un compte à quelqu'un.
Comment puis-je parrainer, obtenir des filleuls ?
Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre Compte puis dans la rubrique « Parrainage » et de suivre la procédure indiquée.
A chaque filleul inscrit et actif sur Lillo, vous cumulez des crédits.
A chaque filleul inscrit et actif sur Lillo, vous cumulez des crédits.
Puis-je ajouter / supprimer / modifier le pseudo de mon parrain ?
Une fois votre inscription terminée, il n'est plus possible de modifier les données relatives à votre parrain.
Pourquoi mon filleul n'apparaît-il pas dans ma liste ?
Lorsqu’un joueur est correctement parrainé, il apparaît immédiatement dans votre liste de filleuls, et vous recevez un message pour vous en avertir. Cependant, des joueurs que vous avez parrainés sont susceptibles de ne pas apparaître dans la liste de vos filleuls, pour les raisons suivantes :
1. Votre filleul s’est inscrit sans utiliser le lien que vous lui avez fourni, son inscription ne peut donc pas être reliée à votre compte. 2. Le compte de votre filleul a été supprimé.
Une fois que l'inscription est faite, il n'est plus possible de modifier, supprimer ou ajouter un filleul.
1. Votre filleul s’est inscrit sans utiliser le lien que vous lui avez fourni, son inscription ne peut donc pas être reliée à votre compte. 2. Le compte de votre filleul a été supprimé.
Une fois que l'inscription est faite, il n'est plus possible de modifier, supprimer ou ajouter un filleul.
Qu'est-ce qu'un crédit ?
Les crédits sont la monnaie virtuelle du portail. Ils vous permettent de vous inscrire à tous les jeux, événements et tournois organisés sur Lillo selon les modalités prévues pour chaque événement.
Certains événements peuvent être réservés aux membres VIP ou certains membres du portail.
Certains événements peuvent être réservés aux membres VIP ou certains membres du portail.
Comment obtenir des crédits ?
Pour obtenir des crédits, vous pouvez acheter des crédits via nos différents systèmes de paiement sécurisés.
Toutes nos procédures sont entièrement sécurisées, les données échangées avec nos partenaires sont cryptées et vos données sont confidentielles, nous ne les échangeons, ni ne les vendons à aucun tiers.
Toutes nos procédures sont entièrement sécurisées, les données échangées avec nos partenaires sont cryptées et vos données sont confidentielles, nous ne les échangeons, ni ne les vendons à aucun tiers.
Puis-je donner mes crédits à quelqu'un ?
Non, pour chaque compte, les crédits ainsi que les gains qui y sont associés, correspondent à une seule personne physique.
Il n'est en aucun cas possible de les céder, vendre, échanger ou transférer à une autre personne.
Il n'est en aucun cas possible de les céder, vendre, échanger ou transférer à une autre personne.
Que contient la rubrique « Mes favoris » ?
Vous avez la possibilité, par un simple clic, de placer les jeux proposés par Lillo dans vos favoris afin de les retrouver plus rapidement lors de chacune de vos visites.
La rubrique « Mes favoris » correspond donc à votre salle de jeux personnelle.
Que contient la rubrique « Messages » ?
Lillo vous permet d’envoyer et de recevoir des messages aux autres membres du site.
En vous rendant dans cette rubrique, vous avez donc la possibilité de lire les messages vous concernant et d’en écrire.
Lorsque vous êtes connecté sur Lillo, si vous avez reçu un message, l’enveloppe qui se trouve dans le haut de page – au sein de votre accès rapide à votre espace personnel - clignote afin de vous avertir qu’un ou des messages sont en attentes. En cliquant sur l’enveloppe, vous accédez alors directement à votre boîte aux lettres personnelles. Enfin, la plupart des informations envoyées par Lillo concernant votre compte figurent dans cette rubrique. Vous y trouverez des informations telles que les nouveautés, les changements importants, les résultats des tournois auxquels vous avez participé, les informations relatives à vos alertes et cadeaux gagnés...
En vous rendant dans cette rubrique, vous avez donc la possibilité de lire les messages vous concernant et d’en écrire.
Lorsque vous êtes connecté sur Lillo, si vous avez reçu un message, l’enveloppe qui se trouve dans le haut de page – au sein de votre accès rapide à votre espace personnel - clignote afin de vous avertir qu’un ou des messages sont en attentes. En cliquant sur l’enveloppe, vous accédez alors directement à votre boîte aux lettres personnelles. Enfin, la plupart des informations envoyées par Lillo concernant votre compte figurent dans cette rubrique. Vous y trouverez des informations telles que les nouveautés, les changements importants, les résultats des tournois auxquels vous avez participé, les informations relatives à vos alertes et cadeaux gagnés...
Comment recevoir la newsletter / ne plus la recevoir ?
Grâce à cet e-mail d’informations, vous pouvez recevoir toutes les nouveautés relatives au site : nouvelles dotations, nouveaux jeux, informations générales, etc.
Pour recevoir la newsletter et régler la fréquence de son envoi, il vous suffit d’aller dans la rubrique votre compte puis de cliquer sur « Paramètres de vie privée ». Cochez ou décochez les cases adéquates afin de modifier les paramètres d’envoi de la newsletter.
Pour recevoir la newsletter et régler la fréquence de son envoi, il vous suffit d’aller dans la rubrique votre compte puis de cliquer sur « Paramètres de vie privée ». Cochez ou décochez les cases adéquates afin de modifier les paramètres d’envoi de la newsletter.
Comment faire de Lillo ma page d'accueil ?
Pour faire de Lillo votre page d’accueil, rien de plus simple :
1. Ouvrez votre navigateur.
2. Dans le Menu Outils, choisissez Options Internet.
3. Dans l'onglet Généralités, copier/coller l'URL du site dans la case Adresse ou taper directement : http:/ /lillo.fr
4. Confirmez les modifications en cliquant sur « Ok ».
Comment ajouter Lillo à mes favoris ?
A partir de votre navigateur, pour ajouter Lillo aux favoris, il suffit de cliquer sur le lien « Ajouter Lillo à mes favoris ».
Jeux
L'accès au site est-il payant ?
L'accès au site est gratuit.
Je joue sous Mac ou Linux mais certains jeux ne fonctionnent pas. Pourquoi ?
Le site a été développé et optimisés pour Windows, il n'a pas pu être testé sous Mac et Linux. Dans certains cas, la compatibilité n'est pas assurée. Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer un confort de jeu et de navigation maximal sur ces supports. Nous vous remercions de nous faire parvenir vos remarques et suggestions via notre support afin de nous aider à optimiser votre portail.
Pourquoi est-ce-que je ne peux pas jouer aux jeux ?
Tous les jeux utilisent un système de connexion qui a l'avantage d'être rapide et fiable. Certains utilisateurs ne peuvent pas jouer car leur configuration d'accès à internet est spéciale. Des problèmes peuvent survenir dans les cas suivants :
1. Le serveur qui gère les connexions aux jeux est en maintenance. Dans ce cas, il vous suffit de patienter quelques minutes, et de réessayer de jouer un peu plus tard. 2. Vous vous connectez à Internet depuis un réseau (entreprise, université...). Dans ce cas, cela signifie que l'administrateur de votre réseau a mis en place des blocages ou des filtres ne permettant pas l'accès à certains ports de votre ordinateur. Ces ports sont nécessaires pour que les jeux fonctionnent. 3. Vous avez installé un Firewall sur votre ordinateur Il est nécessaire de configurer votre Firewall pour qu'il accepte l'utilisation du port correspondant à chaque jeu. 4. Vous utilisez un routeur ou un proxy pour vous connecter à Internet. Il est nécessaire de configurer votre proxy ou votre routeur pour qu'il accepte le passage du port correspondant à chaque jeu.
1. Le serveur qui gère les connexions aux jeux est en maintenance. Dans ce cas, il vous suffit de patienter quelques minutes, et de réessayer de jouer un peu plus tard. 2. Vous vous connectez à Internet depuis un réseau (entreprise, université...). Dans ce cas, cela signifie que l'administrateur de votre réseau a mis en place des blocages ou des filtres ne permettant pas l'accès à certains ports de votre ordinateur. Ces ports sont nécessaires pour que les jeux fonctionnent. 3. Vous avez installé un Firewall sur votre ordinateur Il est nécessaire de configurer votre Firewall pour qu'il accepte l'utilisation du port correspondant à chaque jeu. 4. Vous utilisez un routeur ou un proxy pour vous connecter à Internet. Il est nécessaire de configurer votre proxy ou votre routeur pour qu'il accepte le passage du port correspondant à chaque jeu.
Pourquoi est-ce-que je ne peux pas me connecter aux jeux ?
Vérifiez tout d'abord que vous avez installé Flash 10, indispensable pour jouer aux jeux.
Certains logiciels de sécurité - l’Antivirus, le Firewall, le Bloqueur de fenêtres publicitaires, … - peuvent bloquer une partie de l’affichage du site. Si vous êtes équipé d’un tel logiciel, il est conseillé de vérifier que lillo.fr soit bien déclaré dans les sites de confiance.
Pour plus d’informations sur la marche à suivre, contactez le support technique de votre solution de sécurité internet.
Certains logiciels de sécurité - l’Antivirus, le Firewall, le Bloqueur de fenêtres publicitaires, … - peuvent bloquer une partie de l’affichage du site. Si vous êtes équipé d’un tel logiciel, il est conseillé de vérifier que lillo.fr soit bien déclaré dans les sites de confiance.
Pour plus d’informations sur la marche à suivre, contactez le support technique de votre solution de sécurité internet.
Comment installer Plug-in Flash pour jouer ?
La procédure pour installer la version 10 du Plug-in Flash comporte 3 étapes :
1. Téléchargement du programme de désinstallation (si vous possédez déjà une ancienne version de Flash) Téléchargez le programme de désinstallation d'Adobe Flash Player : Télécharger Enregistrez le fichier sur votre PC, en choisissant un emplacement facile à retrouver. 2. Exécution du programme de désinstallation Fermez toutes les fenêtres du navigateur ainsi que toutes les applications en cours sur votre ordinateur. Lancez le programme de désinstallation préalablement téléchargé. Une fois l'ancienne version de Flash désinstallée, redémarrez votre ordinateur. 3. Réinstallation de la dernière version de Flash Rendez-vous sur la page d'installation du site d'Adobe en cliquant sur le lien ci-dessous : Installer Flash Player 10 Ensuite, cliquez sur le bouton « Installer Maintenant »
Après l'installation, il est conseillé de redémarrer votre ordinateur afin que la mise à jour de votre Plug-in Flash soit bien prise en compte.
1. Téléchargement du programme de désinstallation (si vous possédez déjà une ancienne version de Flash) Téléchargez le programme de désinstallation d'Adobe Flash Player : Télécharger Enregistrez le fichier sur votre PC, en choisissant un emplacement facile à retrouver. 2. Exécution du programme de désinstallation Fermez toutes les fenêtres du navigateur ainsi que toutes les applications en cours sur votre ordinateur. Lancez le programme de désinstallation préalablement téléchargé. Une fois l'ancienne version de Flash désinstallée, redémarrez votre ordinateur. 3. Réinstallation de la dernière version de Flash Rendez-vous sur la page d'installation du site d'Adobe en cliquant sur le lien ci-dessous : Installer Flash Player 10 Ensuite, cliquez sur le bouton « Installer Maintenant »
Après l'installation, il est conseillé de redémarrer votre ordinateur afin que la mise à jour de votre Plug-in Flash soit bien prise en compte.
Quels sont les ports à ouvrir pour les jeux Flash ?
Les ports à ouvrir pour le bon fonctionnement de nos jeux Flash sont les ports 2010 et 2510.
Pour savoir comment ouvrir ces ports, contactez votre fournisseur d'accès à Internet.
Pour savoir comment ouvrir ces ports, contactez votre fournisseur d'accès à Internet.
Pourquoi les jeux fonctionnent-ils au ralenti ou se bloquent ?
Pour une bonne exécution des jeux, il est important de disposer des ressources de votre ordinateur. Certains programmes nécessitant beaucoup de ressources et qui sont exécutés en même temps (antivrirus, logiciels de téléchargement, etc.) que Lillo sur votre ordinateur peuvent ralentir les jeux.
Pour un bon déroulement des jeux, il est également préférable de supprimer les cookies et de vider le cache des fichiers temporaires régulièrement. Ces manipulations facilitent la mise à jour des jeux lorsque vous accédez au site.
Pour un bon déroulement des jeux, il est également préférable de supprimer les cookies et de vider le cache des fichiers temporaires régulièrement. Ces manipulations facilitent la mise à jour des jeux lorsque vous accédez au site.
Ai-je besoin de cliquer sur « Quitter » le jeu ou de valider pour que mon gain soit enregistré ?
Quelque soit le jeu que vous utilisez sur Lillo, vos gains sont automatiquement enregistrés. Pour les jeux de loterie et hasard, tous les tickets et les gains associés sont également mémorisés automatiquement sur les serveurs de Lillo.
Ainsi, même si vous ne grattez pas vos tickets ou que vous cliquez sur « Rejouer » sans valider, vos gains sont automatiquement crédités.
Ce système assure une équité et une sécurité optimales des jeux et de vos gains.
Ainsi, même si vous ne grattez pas vos tickets ou que vous cliquez sur « Rejouer » sans valider, vos gains sont automatiquement crédités.
Ce système assure une équité et une sécurité optimales des jeux et de vos gains.
Comment ajouter des jeux en favoris ?
Il vous suffit simplement de vous connecter et de vous rendre ensuite sur la page du jeu en question.
Cliquez ensuite sur le bouton « Ajouter à mes favoris ».
Cliquez ensuite sur le bouton « Ajouter à mes favoris ».
Boutique
Comment gagner des cadeaux ?
Pour gagner des cadeaux sur Lillo, il suffit d’ouvrir un compte pour participer aux jeux, tournois et événements organisés sur le portail. Pour vous inscrire aux jeux, utilisez les crédits de votre Compte. Vos gains dépendent alors de votre dextérité, de votre chance, de vos scores et classement aux différents jeux et tournois proposés.
Comment recevoir mes cadeaux ?
Pour recevoir vos cadeaux, vous devez renseigner vos données personnelles dans la rubrique « Données personnelles » de votre Compte. Il est important que vous renseigniez correctement ces données afin que vous puissiez recevoir le plus rapidement possible vos cadeaux.
Lorsqu’à l’issue d’un jeu, vous avez obtenu un gain, vous devez alors vous rendre dans la rubrique « Mes gains » de votre Compte afin de valider vos données de correspondance et l’envoi de votre gain.
Il est très important que vous validiez votre gain car tant que vous ne l’aurez pas fait, pour plus de sécurité, Lillo ne peut envoyer votre gain. Vous avez 30 jours pour le faire, passer ce délai, Lillo remettra en jeu tout gain non réclamé.
Lorsqu’à l’issue d’un jeu, vous avez obtenu un gain, vous devez alors vous rendre dans la rubrique « Mes gains » de votre Compte afin de valider vos données de correspondance et l’envoi de votre gain.
Il est très important que vous validiez votre gain car tant que vous ne l’aurez pas fait, pour plus de sécurité, Lillo ne peut envoyer votre gain. Vous avez 30 jours pour le faire, passer ce délai, Lillo remettra en jeu tout gain non réclamé.
J’habite en dehors de la France, puis-je jouer et recevoir mes cadeaux ?
Les jeux sont ouverts à tous.
Cependant l’accès aux demandes de cadeaux est limité aux seuls résidents des pays suivants : France Métropolitaine, Belgique, Suisse, Monaco, Luxembourg, Andorre, Guadeloupe, Martinique, Guyane Française et Réunion.
Cependant l’accès aux demandes de cadeaux est limité aux seuls résidents des pays suivants : France Métropolitaine, Belgique, Suisse, Monaco, Luxembourg, Andorre, Guadeloupe, Martinique, Guyane Française et Réunion.
Pourquoi me demande t-on d'authentifier mon compte ?
Lorsqu'un joueur gagne un cadeau sur Lillo, il est nécessaire que le titulaire du compte fournisse des éléments afin de valider son compte et notamment ses coordonnées postales.
Cette démarche a pour but de limiter les inscriptions multiples – nous limitons les inscriptions à une par personne (même nom/prénom /adresse postale).
Pour authentifier votre Compte, et ce définitivement, il vous suffit de nous faire parvenir par courrier postal les éléments demandé. Les documents fournis seront alors détruits immédiatement après authentification de votre Compte.
Cette démarche a pour but de limiter les inscriptions multiples – nous limitons les inscriptions à une par personne (même nom/prénom /adresse postale).
Pour authentifier votre Compte, et ce définitivement, il vous suffit de nous faire parvenir par courrier postal les éléments demandé. Les documents fournis seront alors détruits immédiatement après authentification de votre Compte.
A quel montant s'élèvent les frais de port ?
Il n’y a pas de frais de port pour recevoir des cadeaux sauf si vous nous notifiez un envoi spécial.
Dans combien de temps vais-je recevoir mon cadeau ?
Pour la France, les joueurs reçoivent en général leur cadeau dans la semaine suivant son envoi, après validation par le joueur de l’envoi de son cadeau depuis la rubrique « Mes gains » de son espace personnel.
Pour les expéditions à l'étranger, il est évident que les colis mettront plus de temps pour arriver à destination.
Cependant il peut arriver qu'il y ait des perturbations au niveau de la poste et que le courrier prenne du retard.
Si toutefois, après un délai excessif suivant l’envoi de votre cadeau vous n’avez toujours rien reçu, nous vous invitons à nous contacter via notre rubrique « Contact ». Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour que vous puissiez recevoir votre cadeau au plus vite.
Pour les expéditions à l'étranger, il est évident que les colis mettront plus de temps pour arriver à destination.
Cependant il peut arriver qu'il y ait des perturbations au niveau de la poste et que le courrier prenne du retard.
Si toutefois, après un délai excessif suivant l’envoi de votre cadeau vous n’avez toujours rien reçu, nous vous invitons à nous contacter via notre rubrique « Contact ». Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour que vous puissiez recevoir votre cadeau au plus vite.
Où consulter la liste des gagnants ?
Pour consulter la liste des gagnants, il vous suffit de vous rendre sur la page « Gagnants » depuis le menu. Un tableau des gagnants s’affiche vous pouvez alors le trier selon différents filtres et critères afin de visualiser plus rapidement ce que vous cherchez.
Pourquoi mon cadeau est-il toujours en préparation ?
Avant d’expédier votre cadeau, celui-ci passe par différentes étapes de validation.
Lorsque vous avez gagné à un jeu, votre gain, le cadeau, est inscrit dans la rubrique « Mes gains » de votre Compte avec la mention « Confirmer l’envoi ». Cette étape comprend entre autre les vérifications d’usage de vos coordonnées personnelles et postales. Elles sont indispensables au bon acheminement de votre colis.
Le délai peut varier suivant le nombre de demandes et le type de cadeau concerné mais nous nous engageons à expédier votre cadeau dans la semaine dès validation de votre part.
Si dans un délai raisonnable vous n’avez toujours pas reçu votre cadeau, contactez-nous via la rubrique « Contact » du site.
Lorsque vous avez gagné à un jeu, votre gain, le cadeau, est inscrit dans la rubrique « Mes gains » de votre Compte avec la mention « Confirmer l’envoi ». Cette étape comprend entre autre les vérifications d’usage de vos coordonnées personnelles et postales. Elles sont indispensables au bon acheminement de votre colis.
Le délai peut varier suivant le nombre de demandes et le type de cadeau concerné mais nous nous engageons à expédier votre cadeau dans la semaine dès validation de votre part.
Si dans un délai raisonnable vous n’avez toujours pas reçu votre cadeau, contactez-nous via la rubrique « Contact » du site.
Pourquoi ai-je reçu un e-mail m’informant que mon cadeau est « En souffrance » ?
Si vous recevez cet e-mail ou que vous voyez cette mention apparaître dans votre compte, cela indique que votre cadeau nous a été retourné par les services postaux en raison d'un problème sur l'adresse de livraison indiquée.
Dans ce cas, il convient de nous contacter afin de rectifier vos coordonnées et de déposer une demande de réexpédition de ce cadeau.
Dans ce cas, il convient de nous contacter afin de rectifier vos coordonnées et de déposer une demande de réexpédition de ce cadeau.
Je n’ai pas reçu mon cadeau que dois-je faire ?
Contactez-nous via la rubrique « Contact » du site, en sélectionnant l’objet « Problème avec un cadeau » afin de nous informer de votre situation.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous informer de la situation de votre envoi et pour que vous puissiez recevoir votre cadeau.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous informer de la situation de votre envoi et pour que vous puissiez recevoir votre cadeau.
Je n’ai pas reçu le bon cadeau que dois-je faire ?
Si le cadeau que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez gagné, veuillez le renvoyer accompagné de vos coordonnées et identifiants à l'adresse suivante :
Lillo
Service Retour
149 avenue du Maine
75014 Paris
France
Une fois que nous l'aurons reçu, nous vous renverrons le cadeau que vous avez gagné.
Vous pouvez demander le remboursement des frais de port sur simple demande écrite. Les frais de port vous seront remboursés au tarif normal en vigueur.
Service Retour
149 avenue du Maine
75014 Paris
France
Une fois que nous l'aurons reçu, nous vous renverrons le cadeau que vous avez gagné.
Vous pouvez demander le remboursement des frais de port sur simple demande écrite. Les frais de port vous seront remboursés au tarif normal en vigueur.
J’ai gagné un cadeau, on me demande de modifier mon adresse ?
Une demande de rectification de votre adresse survient dans les cas suivants :
1. Vous avez indiqué une domiciliation « chez M/Mme XXXXX ». 2. Vous avez fait une erreur ou une faute de frappe.
Dans tous les cas, nous vous remercions de valider votre adresse afin que nous puissions expédier votre cadeau.
1. Vous avez indiqué une domiciliation « chez M/Mme XXXXX ». 2. Vous avez fait une erreur ou une faute de frappe.
Dans tous les cas, nous vous remercions de valider votre adresse afin que nous puissions expédier votre cadeau.
Pourquoi dans la rubrique « Mes gains », il est affiché « Problème avec votre cadeau » ?
Si vous voyez cette mention apparaître sur votre compte, cela indique que votre cadeau est en souffrance car il a été retourné par les services postaux en raison d'un problème sur l'adresse de livraison indiquée.
Dans ce cas, il convient de nous faire parvenir un mail avec l’ensemble de vos identifiants, vos données personnelles et la référence de votre cadeau, et ce afin que nous puissions vous identifier de façon certaine. Une fois vos données et coordonnées rectifiées votre cadeau sera réexpédié.
Dans ce cas, il convient de nous faire parvenir un mail avec l’ensemble de vos identifiants, vos données personnelles et la référence de votre cadeau, et ce afin que nous puissions vous identifier de façon certaine. Une fois vos données et coordonnées rectifiées votre cadeau sera réexpédié.
Crédits
Qu'est-ce qu'un crédit ?
Les crédits sont la monnaie virtuelle du portail. Ils vous permettent de vous inscrire à tous les jeux, événements et tournois organisés sur Lillo selon les modalités prévues pour chaque inscription. Certains événements peuvent être réservés aux membres VIP ou certains membres du portail.
Votre participation à nos jeux vous permet de gagner les gains et cadeaux de notre boutique.
Votre participation à nos jeux vous permet de gagner les gains et cadeaux de notre boutique.
Comment obtenir des crédits ?
Pour obtenir des crédits, vous pouvez acheter des crédits via les systèmes de paiement sécurisés proposés sur le portail dans la rubrique « Crédits ».
Toutes nos procédures sont entièrement sécurisées, les données échangées avec nos partenaires sont cryptées et vos données sont confidentielles, nous ne les échangeons, ni ne les vendons à aucun tiers.
Toutes nos procédures sont entièrement sécurisées, les données échangées avec nos partenaires sont cryptées et vos données sont confidentielles, nous ne les échangeons, ni ne les vendons à aucun tiers.
Puis-je échanger, transférer ou me faire rembourser mes crédits ?
Il n'est pas possible d'échanger ou de transférer des crédits d'un compte à un autre. Si vous avez acheté des crédits depuis moins de 7 jours, vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation selon les conditions présentes dans les conditions générales de vente du site. Vous pouvez consulter ces conditions dans le Règlement du site accessible depuis le bas de page. Passé ce délai, aucun remboursement n'est possible.
Concernant les crédits gratuits ou gagnés, ils ne sont pas remboursables.
Concernant les crédits gratuits ou gagnés, ils ne sont pas remboursables.
Combien coûte les crédits ?
Les coûts des crédits sont indiqués sur la page de paiement la rubrique « Crédits » de votre Compte.
Je ne peux plus acheter de crédits, pourquoi ?
Lillo respecte la charte du jeu responsable, les paiements par Internet + et Carte Bancaire réalisés chaque mois sont plafonnés.
Le montant maximum varie selon le mode de paiement utilisé.
Le montant maximum varie selon le mode de paiement utilisé.
Les paiements et transactions sur Lillo sont-ils sécurisés ?
Lillo utilise le procédé de cryptage SSL qui protège toutes les données liées aux moyens de paiement ou de transaction, afin de garantir à nos membres un service entièrement sécurisé. L'adresse URL de Lillo sur la page de paiement et de transaction commence par https:// (le « s » signifiant sécurisé), ce qui signifie que les informations sont cryptées et donc protégées avant tout transfert sur internet.
Lillo ne vend pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers les informations vous concernant. Nous pouvons fournir des statistiques consolidées relatives à nos clients, nos ventes, nos structures d’échanges et relatives aux informations sur le site à des tiers de confiance, mais ces statistiques ne contiendront aucune donnée personnelle.
Lillo ne vend pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers les informations vous concernant. Nous pouvons fournir des statistiques consolidées relatives à nos clients, nos ventes, nos structures d’échanges et relatives aux informations sur le site à des tiers de confiance, mais ces statistiques ne contiendront aucune donnée personnelle.
Comment puis-je accéder et rectifier mes informations personnelles ?
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le site internet Lillo a été déclaré à la CNIL. Nous suivons de strictes procédures de sécurité en ce qui concerne le stockage et la divulgation des informations que vous nous avez transmises, afin d'éviter tout accès non autorisé. Nos procédures relatives à la sécurité exigent que nous puissions occasionnellement vous demander de prouver votre identité avant de pouvoir vous livrer des informations confidentielles. Enfin, vous disposez à tout moment, d'un droit d'accès et de rectification ou d'opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de contacter notre Service Clientèle.
Qu’est-ce que le paiement Internet+ ?
Internet+ est un mode de paiement proposé par certains Fournisseurs d'Accès Internet (FAI). Les FAI participants sont Orange, Free, Alice, SFR. Grâce à ce mode de paiement, vos achats sont directement ajoutés à votre facture Internet mensuelle.
Ce système offre des garanties de sécurité et de facilité optimales.
Ce système offre des garanties de sécurité et de facilité optimales.
COPYRIGHT © 2011 SAS LILLO - Tous droits réservés | Jeux gratuits sans obligation d'achat